Return Policy

En español

Cancelaciones

Podemos cancelar y hacer el reembolso de tu orden si lo deseas, únicamente si la guía de envío no ha sido generada.

Cambios de tallas

Por el momento no hay cambios de artículos ni cambios de tallas, pero puedes ver las medias de nuestras tallas picándole a “Medidas de las tallas” en las páginas de nuestras prendas. Para que te quede muy bien tu ropa te recomendamos que le tomes las midas a alguna playera que te guste como te quede y elijas la talla de nuestra ropa que más se parezcan a esas mediadas. 

Cambio si el artículo está dañado/defectuoso o es incorrecto

Nosotros siempre checamos que los artículos que producimos y que enviamos estén en las mejores condiciones. Si por accidente recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, con mucho gusto te lo podemos cambiar por exactamente el mismo artículo si no han pasado más de 30 días desde que se generó la orden. En casó de no haber disponibilidad se te podrá efectuar un reembolso si lo deseas, o podemos esperar a que volvamos a tener ese artículo disponible y te lo mandamos.

Es responsabilidad del cliente checar que el artículo que recibió sea el correcto y que esté en buenas condiciones.

Condiciones para poder efectuar el cambio:

  • Que no hayan pasado más de 30 días desde que la orden se generó
  • El artículo debe de estar en las condiciones originales con todas sus etiquetas y empaque.
  • El artículo debe de no haberse usado y/o lavado, ni tener modificaciones.
  • Favor de mandarnos un correo a team@swageneris.com
    • El correo debe incluir:
  1. Número de orden
  2. Nombre de la persona quien hizo la orden
  3. Correo con el que se realizó la orden
  4. Su petición (Que esta dañado el artículo y que desea un reemplazo).
  5. Una fotografía que demuestre el daño o defecto del artículo. Una fotografía que demuestre que el artículo está en las las condiciones originales con todas sus etiquetas y empaque.
  • Para que el cambio se pueda efectuar, nos deberás enviar de regreso el artículo. Escríbenos por WA a +52 55 4951 5457 para que te proporcionemos los datos. El artículo será evaluado para asegurar que se encuentra en las condiciones originales. Los gastos de envío van por nuestra cuenta. Nosotros generaremos la guía para que puedas hacer el envío y te la mandaremos ya sea por correo o por mensaje.

Nosotros pagaremos los gastos de envío.

Discúlpanos por la inconveniencia.

Pagos rebotados

En caso de que tu pago sea rebotado te notificaremos por medio de email al correo con el que realizaste el pedido. En 20 días naturales se devolverá tu dinero a la tarjeta o a la cuenta con la que realizaste el pago. Si quieres volver a hacer el pedido puedes elegir ya sea pago en efectivo en Oxxo o transferencia SPEI.

 

In English

Cancelation

The order can be canceled and refunded if the clients wants so, only if the shipping guide has not yet been created.

 

Exchanges

For the moment there are no product changes nor size changes. You can check the size of our clothes by clinking the "medidas de las tallas" link in the item page of our clothes. To ensure that the item fits you well. We recommend you measuring a t-shirt that properly fits you, and choosing a similar measure to that t-shirt in our sizes.

If items are damaged, defective or incorrect

We always check that the items we produce and ship are in great conditions. If we accidentally sent you a damaged, defective or incorrect item we are happy to replace it for the exact same item only if no more than 15 days have passed since the order was generated. It is the responsibility of the the user to check that the product received is the correct one and that it is in good conditions.

Conditions for us to replace your item:

Conditions for this to apply:

  • No more than 30 days have passed since the order was generated.
  • The item is not a limited edition item.
  • The item must be in the original conditions with all of its tags and packing.
  • The item must be unused, unwashed, nor have any modifications.
  • Send an email to support@swageneris.com
    • The email must include:
  1. Your order number
  2. Name of the person who generated the order
  3. Email used to create the order
  4. Your request (That you received a damaged item and that you want it replaced for a item in great conditions).
  5. A photograph demonstrating that the item is damaged. A photograph demonstrating that the item is in the original conditions with all of its tags and packing.
      • For the replace to proceed, the product or products must be shipped back in order to proceed. Please contact us through Whats App at +52 55 4951 5457 so we can provide the information that is needed to continue the process. The item will be evaluated to see that it is in the original conditions. All shipping costs in this process will be covered by us. We will create and send you the shipping label through mail or message.

All shipping costs in the process will be covered by us.

We are sorry for the inconvenience.

Bounce back payments

In case of a bounce back payment we will notify you of this though the email that you used to place the order. Your money will be returned to the card or account that you used to pay the order in 20 business days. If you wan to successfully place the order again, you can choose Oxxo Pay or SPEI transfer.